Vous avez un fichier. Vous voulez la pièce, pas un devis à attendre, pas un vocabulaire à apprendre. Cette page suit le chemin de l'un à l'autre : ce que nous lisons dans votre fichier, comment le prix se calcule, ce qui se passe à l'atelier, et ce que nous refusons d'imprimer.

FormaFab fabrique des pièces en impression 3D à partir de votre fichier, en France, sur nos machines, et les expédie en quelques heures ouvrées. Le délai qui s'applique, standard ou express, est annoncé sur la page « Matières et prix » et inscrit sur votre commande. Le prix se calcule sur la pièce, il s'affiche avant que vous payiez, et personne ne le négocie.

Déposer un fichier

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Les formats acceptés

STL, binaire ou ASCII, OBJ, ou 3MF. La taille maximale d'un fichier est rappelée sur la page d'accueil et au moment du dépôt. Un fichier décrit une pièce : pour en commander plusieurs, vous déposez plusieurs fichiers, et ils partent dans le même colis.

Le format est vérifié sur le contenu du fichier, pas sur son extension : un fichier renommé n'est pas un fichier converti.

Ce que l'analyse regarde

En deux secondes, la pièce est lue et mesurée : ses dimensions, son volume, sa surface, si son maillage est fermé, l'épaisseur de ses parois, la part de surface en surplomb qui demandera des supports, et si elle tient dans le volume d'impression, dans l'une des trois orientations.

Vous voyez la pièce à l'écran, avec ses cotes. Si quelque chose ne passe pas, nous écrivons quoi, en clair : « le maillage n'est pas fermé, 14 arêtes ouvertes », « les parois font moins de 0,8 mm », « la pièce dépasse le volume d'impression dans les trois orientations ». Jamais un code, jamais un devis manuel. Vous corrigez le fichier, vous le redéposez.

Sans compte

Le dépôt, l'analyse, le choix de la matière et le prix ferme se font sans compte. Le compte se crée au moment de payer, et pas avant. Un fichier déposé sans commande est effacé au bout de vingt-quatre heures.

Le prix

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Deux prix, et pourquoi

L'estimation s'affiche dès l'analyse, en deux secondes. Elle vient de la géométrie de la pièce, et elle est désignée comme une estimation, parce qu'elle peut se tromper de 20 à 40 % sur une pièce difficile.

Le prix ferme s'affiche en moins d'une minute. Il vient de la préparation réelle de l'impression, celle que la machine exécutera : la matière consommée au gramme près, le temps machine à la minute près, les supports. C'est le seul prix qu'on peut payer. Si la préparation échoue, le fichier est refusé avec le motif, et rien n'est vendu sur l'estimation.

Comment il se construit

Quatre postes, et vous voyez le détail pièce par pièce, avant le paiement.

• Une base par plateau lancé, qui couvre la préparation, la mise en machine, le contrôle et l'emballage.
• La matière, au gramme, selon la matière choisie.
• Le temps machine, à l'heure, selon la qualité choisie. Une pièce haute et creuse coûte plus cher qu'une pièce dense et plate, même à poids égal : c'est le temps qui compte.
• Les supports, quand la pièce en demande, par paliers selon la part de surface en surplomb. Le détail vous montre ce qui les a déclenchés : « supports : +10 %, 12 % de la surface en surplomb ».

Un minimum par plateau s'applique. C'est le cas de la plupart des petites pièces : un clip, un bouton, une charnière, et le détail vous le dit.

Plusieurs pièces partagent un plateau quand elles ont la même matière, la même couleur, la même qualité et le même délai : la base ne se paie alors qu'une fois pour tout le plateau, et le panier vous montre ce que ce partage vous fait gagner.

Les valeurs de la grille sont publiées sur la page « Matières et prix » du site, qui les lit directement dans l'atelier : ce sont celles qui s'appliqueront à votre commande.

TTC ou HT

Un particulier voit le prix toutes taxes comprises, avec le hors taxes en dessous. Un professionnel voit l'inverse. Les deux montants sont toujours là.

Le dégressif

De 1 à 100 exemplaires par pièce. Les comptes professionnels ont un dégressif par paliers à partir de dix exemplaires, affiché dans le configurateur avant le paiement. Au-delà de cent, écrivez-nous.

Matières, couleurs, qualités

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Les matières

Les matières ci-dessous sont les plus demandées, et ce sont celles qui s'impriment bien sur nos machines. La liste s'allonge : la page « Matières et prix » et le configurateur montrent celles qui tournent à l'atelier aujourd'hui, à jour.

PLA. Le plus précis, le moins cher, le plus courant. Pièces d'intérieur, prototypes, objets sans contrainte mécanique ni thermique. Il ramollit au-delà de 55 °C environ : pas de pièce dans une voiture au soleil.

PETG. Plus résistant aux chocs et à la chaleur, légèrement plus souple. Pièces mécaniques d'usage courant, boîtiers, supports, pièces de réparation. C'est la matière à choisir quand la pièce doit tenir quelque chose.

TPU. Souple. Joints, protections, patins, amortisseurs, pièces qui doivent se déformer et revenir. Plus long à imprimer, d'où sa majoration.

Aucune de nos matières n'est garantie pour l'extérieur prolongé, le contact alimentaire ou le contact avec des produits chimiques. La fiche de chaque matière, dans le configurateur, donne sa tenue à la chaleur, aux chocs et à l'humidité, et les usages qu'elle exclut.

Les couleurs

Les couleurs disponibles sont celles qui sont montées à l'atelier, et le configurateur les affiche à jour, matière par matière. Une couleur en stock part dans le délai standard ; une couleur à commander décale le départ, et le configurateur vous le dit avant que vous choisissiez, pas après.

Les qualités

Standard : le bon choix dans presque tous les cas. Fine, une hauteur de couche plus basse : plus lisse, plus précise sur les petits détails, et plus longue à imprimer, donc plus chère, ce que le prix ferme montre avant que vous choisissiez. Les hauteurs de couche de chacune sont sur la page « Matières et prix ».

Ce à quoi ressemble une pièce imprimée

Une pièce imprimée par dépôt de fil montre ses couches. Elle porte de légères traces là où des supports ont été retirés. Ses cotes sont tenues dans les tolérances de la fiche matière, pas au centième. Ce n'est pas un défaut, c'est le procédé, et c'est pour cela que les photos du site sont des photos de pièces réelles, jamais des rendus lisses.

La pièce part telle que la machine l'a faite : nous retirons les supports et nous la contrôlons, nous ne la ponçons ni ne la peignons.

Commander

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Le parcours

1. Vous déposez le fichier. La pièce apparaît, avec ses cotes et une estimation.
2. Vous choisissez la matière, la couleur, la qualité, la quantité, le délai, et vous indiquez l'usage prévu. Le prix ferme remplace l'estimation, avec son détail.
3. Vous ajoutez d'autres pièces si vous voulez, puis vous passez au paiement : adresse, livraison en point relais, à domicile, ou retrait à l'atelier sans frais, carte bancaire. Le compte se crée à ce moment.
4. Vous recevez une confirmation par courriel, avec le récapitulatif. Puis un courriel à chaque étape : en fabrication, expédiée, avec le numéro de colis.

Le suivi de la fabrication

Vous n'avez rien à demander pour savoir où en est votre pièce. Dès le paiement, votre commande affiche son étape, et cette étape change au fur et à mesure que la pièce traverse l'atelier : payée, en fabrication, contrôlée, expédiée avec son numéro de colis, ou prête à retirer.

Un courriel part à chaque étape, et votre espace client dit la même chose au même moment : c'est la même information des deux côtés, celle de l'atelier.

Les délais

Deux délais, standard et express, celui-ci majoré. Leurs valeurs sont annoncées sur la page « Matières et prix ».

Ce sont des délais de fabrication : ils courent du paiement à l'expédition, en heures ouvrées, et le vôtre est écrit sur votre commande. Ce qui s'applique est ce qui est écrit là, pas ce que le site disait le jour d'après. Le transport s'ajoute ensuite, selon le mode choisi ; l'express ne fait pas voyager le colis plus vite, il fait fabriquer la pièce plus tôt.

La livraison se fait en France métropolitaine, en point relais, à domicile, ou en retrait à l'atelier, sans frais. Vous voyez les frais avant de payer, à côté du prix des pièces.

Changer d'avis

Tant que la commande n'est pas passée en fabrication, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client. Elle est remboursée intégralement.

Ensuite, non. Une pièce imprimée d'après votre fichier est un bien fabriqué selon vos spécifications, et le droit de rétractation ne s'y applique pas. Vous le lisez avant de payer, et vous le cochez.

Si la pièce n'est pas conforme

Une pièce cassée à l'arrivée, une couche manquante, une mauvaise couleur : vous nous le signalez sous quatorze jours avec une photo, et nous la réimprimons à nos frais. Vous n'avez pas à la renvoyer, sauf si nous le demandons, et alors le retour est à notre charge.

Une pièce qui ne s'ajuste pas parce qu'une cote du fichier était fausse n'est pas une non-conformité. Le fichier est conservé : vous corrigez la cote, vous commandez à nouveau.

Réparer une pièce cassée

Avec le fichier

Le clip, la charnière, la roulette, le bouton : vendu par cinquante, plus fabriqué, ou jamais vendu seul. Si vous avez le fichier de la pièce, trouvé sur une bibliothèque de modèles en ligne, fourni par le fabricant ou dessiné par vous, c'est le parcours normal : dépôt, prix ferme, paiement, pièce à l'unité.

Sans le fichier

Nous imprimons les fichiers que vous déposez, nous ne dessinons pas les pièces. Beaucoup de pièces courantes existent déjà sur les bibliothèques de modèles en ligne, à télécharger au format STL. Une pièce simple à vos cotes se dessine avec un logiciel de modélisation gratuit, et un fichier fermé, aux bonnes cotes, passe l'analyse comme n'importe quel autre.

Ce que nous refusons

Le configurateur demande l'usage prévu. Sont refusées : les pièces de sécurité, freinage, fixation d'un siège enfant, harnais ; les pièces médicales ; les pièces en contact avec des aliments ; les pièces électriques sous tension ; les pièces sous pression ; les pièces d'armes. Un refus arrive avant tout paiement. Ce n'est pas une précaution de forme : une pièce imprimée n'a pas la résistance d'une pièce moulée ou usinée, et nous ne voulons pas vous en vendre une là où ça compte.

Votre compte

Particulier ou professionnel

Le type se choisit à l'inscription, c'est-à-dire au premier paiement, et il ne change pas. Un particulier a un compte à une personne, des prix TTC, et le droit de la consommation. Un professionnel s'inscrit avec un SIRET, voit des prix HT, reçoit une facture par commande, et peut inviter ses collègues sur le même compte. Un particulier qui devient professionnel ouvre un compte professionnel.

Vos fichiers

Ils restent à vous. Un fichier commandé est conservé douze mois après la dernière commande qui l'utilise, pour que la même pièce se commande à nouveau en un clic. Puis il est effacé. Vous pouvez l'effacer avant, depuis votre espace client, ce qui retire la réimpression. Il n'est jamais montré, réutilisé ni transmis.

Vos factures

Une facture par commande, émise à l'encaissement, téléchargeable dans votre espace client, et conservée dix ans comme la loi l'exige.

Commander à nouveau

Chaque pièce livrée arrive avec une carte et un code : « Commander à nouveau ». Depuis votre espace client, la réimpression tient en un clic, à l'identique : même fichier, même matière, même qualité.